Regulamin serwisu FitYo

Ostatnia aktualizacja: 3 czerwca 2026 r.
Data wejścia w życie: 3 czerwca 2026 r.

§ 1. Definicje

1. Serwis / FitYo — internetowa platforma marketplace dostępna pod adresami fityo.pl, app.fityo.pl, a także aplikacja mobilna pod tą samą marką, której operatorem jest Oliwier Kurkowski — osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną (art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców), kontakt: kontakt@fityo.pl (dalej: „Operator"). Dane rejestrowe przedsiębiorcy zostaną uzupełnione niezwłocznie po rejestracji działalności gospodarczej.
2. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
3. Klient — Użytkownik korzystający z Serwisu w celu wyszukania i rezerwacji usług sportowo-wellness.
4. Specjalista / Trener — Użytkownik świadczący usługi sportowe lub wellness (trener personalny, dietetyk, fizjoterapeuta, masażysta, instruktor jogi itp.), zarejestrowany jako kontraktor lub powiązany z Organizacją.
5. Organizacja — podmiot gospodarczy (klub, studio, sieć) zatrudniający Trenerów i oferujący usługi za pośrednictwem Serwisu.
6. Rezerwacja — umowa o świadczenie usługi pomiędzy Klientem a Trenerem/Organizacją, zawarta za pośrednictwem Serwisu.
7. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonujący Rezerwacji niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie chroniony hasłem i uwierzytelnianiem 2FA.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).
2. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
3. FitYo działa jako pośrednik (marketplace) — sama usługa fitness/wellness jest świadczona przez Trenera lub Organizację. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość świadczonej usługi, jednak prowadzi mediacje sporne i obsługę reklamacji.
4. Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka internetowa, urządzenie z dostępem do internetu, aktywny adres email, dla 2FA — telefon zdolny odbierać wiadomości SMS w Polsce lub na Ukrainie.

§ 3. Rejestracja i konto

1. Rejestracja jest bezpłatna. Wymaga podania: imienia, adresu email, hasła (min. 8 znaków), opcjonalnie numeru telefonu (dla 2FA). Trenerzy i Organizacje dostarczają dodatkowe dane: NIP, adres siedziby, dane do rozliczeń.
2. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne. Operator zastrzega prawo do żądania weryfikacji tożsamości w przypadku uzasadnionych podejrzeń (KYC).
3. Konto może być w każdej chwili usunięte przez Użytkownika w sekcji „Moje konto → Usuń konto". Usunięcie konta nie zwalnia z obowiązków wynikających z aktywnych Rezerwacji.

§ 4. Rodzaje usług

1. Dla Klientów — wyszukiwanie Trenerów, dokonywanie Rezerwacji, opłacanie sesji, komunikacja z Trenerem, wystawianie opinii, zarządzanie zaufanymi urządzeniami.
2. Dla Specjalistów — tworzenie profilu, kalendarz dostępności, akceptacja/odrzucanie Rezerwacji, otrzymywanie wynagrodzenia za pośrednictwem Stripe Connect, dostęp do statystyk.
3. Dla Organizacji — zarządzanie zespołem Trenerów, scentralizowane rozliczenia, statystyki, kalendarz organizacyjny.

§ 5. Płatności, opłaty operatora płatności i prowizja

1. Płatności są realizowane wyłącznie za pośrednictwem Stripe Payments Europe Ltd. Akceptowane metody: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay. Wszystkie kwoty wyrażone są w PLN.
2. Opłaty potrącane z kwoty transakcji. Z kwoty brutto każdej transakcji online potrącane są — odrębnie i niezależnie od siebie — dwie pozycje: (a) opłata operatora płatności Stripe, zgodna z aktualnym cennikiem Stripe (orientacyjnie ok. 1,5% + 1 PLN, zależnie od metody płatności) — nie stanowi ona przychodu Operatora; oraz (b) Prowizja Technologiczna FitYo w wysokości 2% wartości brutto transakcji (mechanizm application_fee Stripe, potrącany z wypłaty Trenera/Organizacji), o ile Trener/Organizacja nie korzysta z planu subskrypcyjnego lub przyznanego okresu bezpłatnego — wówczas Prowizja Technologiczna wynosi 0%. Prowizja Technologiczna nie zawiera w sobie opłat Stripe, a obie pozycje są prezentowane oddzielnie w panelu rozliczeń.
3. Płatności na miejscu (gotówka / terminal Trenera) nie są przetwarzane przez Serwis i nie przechodzą przez Stripe — w okresie Bety Operator nie pobiera od nich Prowizji Technologicznej (0%).
4. Wypłaty środków na konto bankowe Trenera realizowane są zgodnie z polityką wypłat Stripe (zwykle 7 dni od pomyślnej realizacji sesji).
5. Trener / Organizacja zobowiązuje się do rozliczenia podatku od otrzymanego wynagrodzenia zgodnie z polskimi przepisami (PIT/CIT/VAT).

§ 6. Anulowanie i zwroty

1. Anulowanie przez Klienta:

• > 24 godziny przed sesją — pełen zwrot środków na metodę płatności (do 10 dni roboczych)
• 2–24 godziny przed — zwrot 50% kwoty
• < 2 godziny / nieobecność — bez zwrotu (no-show)

1. Anulowanie przez Trenera — pełen zwrot dla Klienta + ostrzeżenie dla Trenera (powtarzające się anulowania mogą skutkować zawieszeniem konta).
2. Prawo odstąpienia (Konsument): zgodnie z art. 38 pkt 1 i 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku usług w pełni wykonanych za jego zgodą oraz usług świadczonych w określonym terminie. Klient akceptuje to ograniczenie zaznaczając zgodę przy Rezerwacji.
3. Reklamacje: możesz złożyć reklamację na adres support@fityo.pl w terminie 14 dni od wystąpienia sesji. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.

§ 7. Obowiązki Użytkowników

Użytkownik zobowiązuje się do:

• nieumieszczania w Serwisie treści bezprawnych, obraźliwych, propagujących przemoc, dyskryminację, czy naruszających prawa osób trzecich,
• nieingerowania w działanie Serwisu (próby SQL injection, brute-force, scraping niezgodny z robots.txt, omijanie 2FA),
• nieudostępniania konta osobom trzecim,
• niezwłocznego informowania Operatora o podejrzeniu utraty dostępu do konta (kradzież hasła, zgubiony telefon) poprzez security@fityo.pl.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje 100% dostępności. Planowane prace serwisowe są ogłaszane z 24-godzinnym wyprzedzeniem.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakość usług świadczonych przez Trenera,
• urazy lub szkody powstałe podczas sesji treningowych — odpowiedzialność za bezpieczeństwo treningu spoczywa na Trenerze i Kliencie,
• utratę zysków lub szkody pośrednie wynikające z nieprawidłowego działania Serwisu, z wyłączeniem szkód powstałych z winy umyślnej Operatora.

1. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim są niedopuszczalne na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności.

§ 10. Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega prawo do zmian Regulaminu. O istotnych zmianach poinformuje Użytkowników mailem z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. Brak akceptacji nowej wersji oznacza możliwość rozwiązania umowy i usunięcia konta. Aktywne Rezerwacje są realizowane na warunkach dotychczasowych.

§ 11. Rozstrzyganie sporów (ADR / ODR)

1. W przypadku sporu Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej

1. Sądem właściwym dla sporów wynikających z Regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Operatora — w przypadku Konsumenta sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, UŚUDE, Ustawa o prawach konsumenta oraz RODO.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia zachowują moc.
3. Kontakt z Operatorem:

• Reklamacje, obsługa Rezerwacji: support@fityo.pl
• Sprawy techniczne, bezpieczeństwo: security@fityo.pl
• Dane osobowe, RODO: privacy@fityo.pl
• Sprawy prawne, korespondencja urzędowa: legal@fityo.pl

Niniejszy Regulamin został przygotowany w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja polska.