Regulamin serwisu FitYo

# Regulamin serwisu FitYo _Ostatnia aktualizacja: 3 czerwca 2026 r._ _Data wejścia w życie: 3 czerwca 2026 r._ ## § 1. Definicje 1. **Serwis / FitYo** — internetowa platforma marketplace dostępna pod adresami `fityo.pl`, `app.fityo.pl`, a także aplikacja mobilna pod tą samą marką, której operatorem jest **FitYo Sp. z o.o.** (dalej: „Operator"). 2. **Użytkownik** — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu. 3. **Klient** — Użytkownik korzystający z Serwisu w celu wyszukania i rezerwacji usług sportowo-wellness. 4. **Specjalista / Trener** — Użytkownik świadczący usługi sportowe lub wellness (trener personalny, dietetyk, fizjoterapeuta, masażysta, instruktor jogi itp.), zarejestrowany jako kontraktor lub powiązany z Organizacją. 5. **Organizacja** — podmiot gospodarczy (klub, studio, sieć) zatrudniający Trenerów i oferujący usługi za pośrednictwem Serwisu. 6. **Rezerwacja** — umowa o świadczenie usługi pomiędzy Klientem a Trenerem/Organizacją, zawarta za pośrednictwem Serwisu. 7. **Konsument** — Klient będący osobą fizyczną dokonujący Rezerwacji niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. 8. **Konto** — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie chroniony hasłem i uwierzytelnianiem 2FA. ## § 2. Postanowienia ogólne 1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE). 2. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. 3. FitYo działa jako pośrednik (marketplace) — sama usługa fitness/wellness jest świadczona przez Trenera lub Organizację. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość świadczonej usługi, jednak prowadzi mediacje sporne i obsługę reklamacji. 4. Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka internetowa, urządzenie z dostępem do internetu, aktywny adres email, dla 2FA — telefon zdolny odbierać wiadomości SMS w Polsce lub na Ukrainie. ## § 3. Rejestracja i konto 1. Rejestracja jest bezpłatna. Wymaga podania: imienia, adresu email, hasła (min. 8 znaków), opcjonalnie numeru telefonu (dla 2FA). Trenerzy i Organizacje dostarczają dodatkowe dane: NIP, adres siedziby, dane do rozliczeń. 2. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne. Operator zastrzega prawo do żądania weryfikacji tożsamości w przypadku uzasadnionych podejrzeń (KYC). 3. Konto może być w każdej chwili usunięte przez Użytkownika w sekcji „Moje konto → Usuń konto". Usunięcie konta nie zwalnia z obowiązków wynikających z aktywnych Rezerwacji. ## § 4. Rodzaje usług 1. **Dla Klientów** — wyszukiwanie Trenerów, dokonywanie Rezerwacji, opłacanie sesji, komunikacja z Trenerem, wystawianie opinii, zarządzanie zaufanymi urządzeniami. 2. **Dla Specjalistów** — tworzenie profilu, kalendarz dostępności, akceptacja/odrzucanie Rezerwacji, otrzymywanie wynagrodzenia za pośrednictwem Stripe Connect, dostęp do statystyk. 3. **Dla Organizacji** — zarządzanie zespołem Trenerów, scentralizowane rozliczenia, statystyki, kalendarz organizacyjny. ## § 5. Płatności i prowizja 1. Płatności są realizowane wyłącznie za pośrednictwem **Stripe Payments Europe Ltd.** Akceptowane metody: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay. Wszystkie kwoty wyrażone są w PLN. 2. Operator pobiera **prowizję marketplace** w wysokości określonej w cenniku Trenera/Organizacji (domyślnie 15% wartości brutto Rezerwacji). Prowizja jest automatycznie potrącana z wypłaty Trenera przez Stripe Connect. 3. Wypłaty środków na konto bankowe Trenera realizowane są zgodnie z polityką wypłat Stripe (zwykle 7 dni od pomyślnej realizacji sesji). 4. Trener / Organizacja zobowiązuje się do rozliczenia podatku od otrzymanego wynagrodzenia zgodnie z polskimi przepisami (PIT/CIT/VAT). ## § 6. Anulowanie i zwroty 1. **Anulowanie przez Klienta:** - **> 24 godziny przed sesją** — pełen zwrot środków na metodę płatności (do 10 dni roboczych) - **2–24 godziny przed** — zwrot 50% kwoty - **< 2 godziny / nieobecność** — bez zwrotu (no-show) 2. **Anulowanie przez Trenera** — pełen zwrot dla Klienta + ostrzeżenie dla Trenera (powtarzające się anulowania mogą skutkować zawieszeniem konta). 3. **Prawo odstąpienia (Konsument):** zgodnie z art. 38 pkt 1 i 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku usług w pełni wykonanych za jego zgodą oraz usług świadczonych w określonym terminie. Klient akceptuje to ograniczenie zaznaczając zgodę przy Rezerwacji. 4. **Reklamacje:** możesz złożyć reklamację na adres **support@fityo.pl** w terminie 14 dni od wystąpienia sesji. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych. ## § 7. Obowiązki Użytkowników Użytkownik zobowiązuje się do: - nieumieszczania w Serwisie treści bezprawnych, obraźliwych, propagujących przemoc, dyskryminację, czy naruszających prawa osób trzecich, - nieingerowania w działanie Serwisu (próby SQL injection, brute-force, scraping niezgodny z robots.txt, omijanie 2FA), - nieudostępniania konta osobom trzecim, - niezwłocznego informowania Operatora o podejrzeniu utraty dostępu do konta (kradzież hasła, zgubiony telefon) poprzez **security@fityo.pl**. ## § 8. Odpowiedzialność 1. Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje 100% dostępności. Planowane prace serwisowe są ogłaszane z 24-godzinnym wyprzedzeniem. 2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za: - jakość usług świadczonych przez Trenera, - urazy lub szkody powstałe podczas sesji treningowych — odpowiedzialność za bezpieczeństwo treningu spoczywa na Trenerze i Kliencie, - utratę zysków lub szkody pośrednie wynikające z nieprawidłowego działania Serwisu, z wyłączeniem szkód powstałych z winy umyślnej Operatora. 3. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim są niedopuszczalne na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących. ## § 9. Ochrona danych osobowych Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w **[Polityce Prywatności](/pl/polityka-prywatnosci)**. ## § 10. Zmiany Regulaminu 1. Operator zastrzega prawo do zmian Regulaminu. O istotnych zmianach poinformuje Użytkowników mailem z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem. 2. Brak akceptacji nowej wersji oznacza możliwość rozwiązania umowy i usunięcia konta. Aktywne Rezerwacje są realizowane na warunkach dotychczasowych. ## § 11. Rozstrzyganie sporów (ADR / ODR) 1. W przypadku sporu Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: - **Platforma ODR Komisji Europejskiej**: https://ec.europa.eu/consumers/odr - **Stały polubowny sąd konsumencki** przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej 2. Sądem właściwym dla sporów wynikających z Regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Operatora — w przypadku Konsumenta sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi. ## § 12. Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, UŚUDE, Ustawa o prawach konsumenta oraz RODO. 2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia zachowują moc. 3. Kontakt z Operatorem: - Reklamacje, obsługa Rezerwacji: **support@fityo.pl** - Sprawy techniczne, bezpieczeństwo: **security@fityo.pl** - Dane osobowe, RODO: **privacy@fityo.pl** - Sprawy prawne, korespondencja urzędowa: **legal@fityo.pl** _Niniejszy Regulamin został przygotowany w języku polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja polska._